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質量目標: 1.交付顧客產品合格率100%; 2.行業抽查合格率100%; 3.質量異議在48小時內答復并妥善解決。 服務宗旨: 1.由市場部建立顧客檔案。了解顧客需求,及時做好新的服務準備,達到顧客滿意。 2.對顧客以多種方式進行的溝通和內容與結果建立檔案記錄;實行接聽人負責制,24小時給顧客一個滿意的答復,實施方案應有的進度要求,不得借故延誤。 3.有效處理顧客投訴,并按規定記錄,屬于產品質量問題的,迅速傳給相關技術部門,分析原因,盡快解決;必要時編制糾正措施,并報告主管領導實施監督驗證。 4.銷售人員利用一切時機積極于顧客溝通,應特別收集顧客的反饋信息,及時反饋給有關部門,并積極予以記錄備案。 5.應每月匯總分析顧客反饋信息及處理結果,向管理者代表匯報,處理**問題;每年在匯總分析顧客反饋信息,與《季度匯總分析表》合并進行數據分析,按調查項目計算顧客滿意度。統計顧客不滿意事項,追溯處理過程與結果,利用數理統計技術分析主要問題、主要原因,提出改進建議。
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